CASOS TÍPICOS DE HELPDESK

En una organización o empresa, las incidencias informáticas están determinadas por niveles, en casos en los que el usuario en ocasiones por descuido, o intrusiones de terceras personas, presentan las fallas más comunes a continuación:

Nivel Hardware

Perdida de alimentación en el ordenador por desconexión (no enciende)

• Regleta desconectada de la toma de corriente:
• Regleta apagada en el interruptor de encendido / apagado
• Desconexión de cable de alimentación al PC
• En caso de protectores de sobretensiones y UPS (Sistema de Alimentación Ininterrumpida):
• Desconexión de alimentación del UPS y posterior perdida de carga de la batería
• Protector de sobretensión averiado
• Perdida de video en el ordenador por desconexión (no enciende)

• Perdida de conexión del teclado y/o RatónRaton (mouse)

• se divide en dos tipos de conexión y de comunicación:
• Desconexión de cable USB del Teclado 
• Desconexión de cable USB del Ratón
• Desconexión de Receptor USB (casos donde el ordenador cuenta con un teclado y/o ratón inalámbrico.
• DesconexiónDesconexion por desactivacióndesactivacion de adaptador bluetooth (en casos donde el teclado y ratónraton se conectan por dicha tecnologíatecnologia)
• Perdida de conexión a la red (y posteriormente internet)

• Desconexión de cable HDMI, DisplayPort, thunderbolt o VGA al monitor (en casos donde el ordenador cuente con CPU y monitor por separados)
• Desconexión de cable de alimentación del monitor 
• Desconexión de alimentación del UPS y posterior perdida de carga de la batería

• Desconexión de cable de red al ordenador (puerto Ethernet)
• Desconexión de la alimentación del router o switch (equipos que estén en conexión directa por cable al ordenador 
• Desconexión inalámbrica, perdida de conexión entre el ordenador y el punto de acceso (en el ordenador por apagado del dispositivo inalámbrico interno o desconexión si es un dispositivo USB)

Nivel Software

• Perdida de conexión de red

• Desactivación del adaptador de red (Inalámbrico WIFI y/o Ethernet)
• Perdida de parámetros TCP/IP (En casos donde el adaptador de red no este configurado para recibir DHCP y se configuran los parámetros manualmente 

• Problemas de navegación a través de navegadores web

• Aviso de fecha y hora caducada en el ordenador (pila de botón de litio interna, se ha agotado)
• Navegadores desactualizados, (no se encuentran en su última versión)

• Activación de productos (Software de terceros)
• Aviso sobre licencias de productos (Microsoft Windows, Microsoft office (próximamente Microsoft 365), Adobe creative suite, Autodesk, etc.

Con todo lo anterior es posible resolver algunos de los problemas con los que hacemos cara, día a día en nuestro entorno de trabajo, y es seguro que también en nuestros hogares afrontemos este tipo de situaciones, ya que varios de ellos son creados por terceros en momentos donde nos encontremos fuera del escritorio, habitación o sala de estar.

Indudablemente, las incidencias informáticas pueden ser minimizadas, basta con llevar un simple checklist antes de encender nuestros ordenadores y así evitar al máximo dichos inconvenientes. Te invito a visitar www.cityfell.com donde podrás contar con información detallada de soluciones a problemas informáticos, así como asesoramiento profesional de parte de analistas listos para ayudarte.